Mi primer vuelo en Easyjet

Año 2001. Vuelo Madrid-Liverpool. 19€ ida y vuelta.

Las líneas aéreas de bajo coste llegaron a España con fuerza, dando un golpe en la mesa del mercado de las comunicaciones y removiendo un sector casi monopolístico. En un principio la gente era reacia a usarlas, desconfiando de su fiabilidad, puntualidad o, incluso, seguridad. Con el tiempo demostraron que habían llegado para quedarse y que las críticas recibidas eran, en gran parte, fomentadas por el desconocimiento y la propia competencia.

Los servicios que se ofrecen a bordo siguen siendo criticados actualmente. Cobran por cualquier extra, por pequeño que sea. Easyjet o Ryanair tienen claro que el producto base es el vuelo, y cualquier otra cosa debe ser cobrada aparte. La clave es que si necesitas estos extras, los puedes conseguir, pagándolos, por supuesto. Mientras que en el resto de compañías, que no son de bajo coste, te los cobran siempre, los hayas pedido o no. Los vayas a usar o no. Los necesites o no.

Por supuesto que las grandes compañías aéreas tienen su público, yo mismo las uso en determinados momentos. Pero han entendido que deben renovarse en escalabilidad y adaptabilidad, y de hecho casi todas tienen ya una filial de bajo coste.

La pregunta que muchos nos hacemos ahora es si la situación de monopolio anterior conllevaba un exceso de precio y aprovechamiento del consumidor.

El Social Media es muy parecido. No todos los clientes necesitan lo mismo.

Estoy orgulloso de admitir que N7 es una línea aérea que ofrece, entre sus productos, billetes de bajo coste. Aunque cuando el cliente lo necesita, también disponemos de asientos en Business Class..

El profesor que todos tenemos dentro

El 6 de Marzo de 2012 quedará en mi memoria para siempre. Mi primera clase en un Master. Encima el MBA de la Universidad de Murcia. Casi nada.

La exposición trató sobre mi experiencia profesional, orientada a las Oportunidades de Negocio, pues así precisamente se llama la asignatura que imparte Mariola Palazón, y para la que fuí invitado. Concienciar a los alumnos sobre las causas que nos llevan a crear empresas, a diversificar líneas de negocio e incluso a cerrarlas, era el objetivo final de la charla.

Hablé, durante dos horas, de las 3 empresas que he creado, y otra más de la que formé parte como socio durante algún tiempo. Desde estas líneas doy las gracias a los asistentes que, con sus preguntas e interesantes comentarios, me abrieron los ojos en más de una ocasión, como a menudo me pasa cuando hablo en público. La verdad es que siempre he tenido la suerte de aprender de los oyentes.

Me tomé la licencia de dar algunos consejos propios:

  • No hagáis caso a nadie, sólo a vuestros clientes y, por supuesto, a vuestro instinto. Pensad. Mucho.
  • No estamos en la vida para otra cosa que disfrutar haciendo lo que más nos guste.
  • Proyectos, tened siempre en mente novedades, cambios, mejoras, nuevas ideas.
  • Imprescindible, al menos para mí, hacer deporte. Libera la mente. Da tiempo a pensar. Algunas de las mejores ideas de mi vida las he tenido corriendo.

Para terminar, puse encima de la mesa 4 libros que han sido muy importantes en mi vida.

  • El libro negro del emprendedor – Trías de Bes: harto de leer siempre qué cosas se deben hacer para tener éxito, me encontré con este libro que se centra en los grandes errores que debemos evitar.
  • El Arte de la Guerra – Sun Tzu: en mi opinión una de las mejores guías para los líderes que jamás se ha escrito, tiene 2.000 años y sigue tan vigente como el primer día.
  • What I talk about When I talk about Running – Haruki Murakami: De qué hablo cuando hablo de correr. Un alegato a la libertad, a la necesidad de hacer deporte, de sentir el aire en la cara.
  • Bebi y las Estaciones: Para que no olvidemos de dónde venimos, y hacia dónde vamos. Saber qué es lo realmente importante de la vida.

Todos tenemos un profesor dentro, y a mí, cada vez, me pica más el gusanillo..

Conferencia – Debate sobre el Marketing en el Siglo XXI

El 16 de Febrero, en la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Murcia, tuve la suerte de asistir como ponente, junto a Cris Alcázar (con la que ya compartí mesa redonda en el 30º Aniversario de la Facultad), a la “Conferencia – Debate sobre el Marketing en el Siglo XXI”

Una excelente experiencia tanto a nivel personal como profesional. Evento enfocado a alumnos de Marketing y Administración de Empresas, aunque también acudieron profesionales de distintos ámbitos, profesores y otros interesados. Pedro Juan Martín Castejón (Vicedecano de Calidad, Coordinador del Grado) actuó como presentador-moderador.

Debate visto por un alumno

Comenzamos con una auto-presentación, en la que contamos nuestras experiencias académicas y profesionales. Tanto Cristina como yo fuimos alumnos de la Facultad, aunque en diferentes especialidades. Curiosamente, en ese mismo aula (E4/16) hice el último exámen de la carrera.

Pedro Juan lanzó interesantes preguntas, a las que respondimos con nuestro particular punto de vista, alguna vez diferente, casi siempre parecido:

  • Para trabajar en esto, ¿hay que ser fanático de las redes sociales?
  • ¿Cómo medimos el impacto de las campañas en las Redes Sociales?
  • ¿Cómo suplimos la comunicación no verbal en este ámbito virtual?

Pedro Juan Martín y Nacho Tomás (foto de Cris Alcázar)
Hubo preguntas del público, muy interesado en los temas tratados. En mi opinión, también muy contento con el desarrollo del evento.


Público en la conferencia, estimo que habría unas 100 personas (foto de Cris Alcázar)

En resumen, una acción muy útil para los asistentes, como ellos mismos dijeron en Twitter:

  • Asignatura de Socia-Media en la Universidad de Murcia YA!!
  • Me estoy dando cuenta de que no todo el marketing está escrito en el Kotler, hay mucho más en la calle, en el día a día.
  • Es un placer estar acompañado por dos ex-alumnos que se están abriendo campo profesionalmente.
  • Gran debate entre Cris Alcázar y Nacho Tomás.
  • Nuestro amigo Kotler se esta quedando corto que este par de profesionales (este se pasó 4 pueblos)
  • Un éxito! Los alumnos encantados! Hay que mostrar la realidad. Gracias a todos por el evento
  • Si hacéis más charlas/debates no dudéis en comunicarlo! Se aprende muchísimo! Enhorabuena por la de hoy 🙂

Para terminar quiero dar las gracias personalmente a Pedro J Cuestas, Gabi Navarro, Cynthia G.E., Mari Carmen Puigcerver así como a Cris Alcazar y Pedro Juan Martín.
Y, por supuesto, a todos y cada uno de los asistentes.

Se me olvidaba, gracias a este debate ha surgido otra acción más que interesante con la misma Universidad de Murcia, os mantendré informado.

¡Nos vemos a la próxima!.

Social Media con Valor Añadido.

Desde que empecé en esto de las Redes Sociales me dí cuenta de que algo olía mal en la mayoría de artículos sobre el tema que puedes encontrarte por internet. Muchos de ellos, apelando al corte periodístico más burdo, recurren a topicazos dignos de un anuncio nocturno de teletienda. Al principio los leía con interés, después con sopresa, y finalmente con vergüenza ajena. A día de hoy puedo afirmar que estoy harto de los “Errores imperdonables del Community Manager”“Los 10 pilares básicos del Social Media”, “Lo que nunca debes hacer en Facebook” o “7 pecados básicos al comenzar en Twitter”. Y casi tan harto también de los que los comparten por las redes como poseídos, posiblmente sin haberlos leído. Todos ellos son artículos unidireccionales: Sólo envían, no reciben.

Echo de menos en estos artículos el punto de vista comercial. A casi todos se les olvida que lo importantes es vender. A casi todos se les olvida que las Redes Sociales, haciendo de ellas un fin, no son más que otro medio para llegar a este objetivo. Es triste ver que, por extensión, muchas cuentas de empresa están gestionadas por personas que leen, y aplican, estos artículos.

¿Quién se puede permitir decir que es malo poner cierta foto, escribir de cierta manera, publicar a ciertas horas o hacer lo que nadie ha hecho antes? Si has tenido experiencia en la publicidad o las ventas, sabrás que no todo funciona para todos, que cada producto se debe comunicar de una manera, que cada potencial cliente te mira con sus propios ojos.

Un buen trabajo consiste en vender, no en hacer sólo Social Media. Un buen trabajo consiste en usar estas herramientas de un modo enfocado al cliente. Un buen trabajo consiste en usar estas herramientas de una manera adecuada, tal como otras.

En resumen, las Redes Sociales unidireccionales no son nada. En cambio, son útiles cuando se bi-direccionalizan. Y son mucho cuando las agitas en una cocktelera que contiene formación, fuerza de ventas, marketing, orientación comercial y ganas, muchas ganas..