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Año nuevo, vida nueva. (Post invitado)

Todos los años comienzan igual, que si nuevos propósitos, nuevas metas, que si este año me apunto al gimnasio, que si voy a aprender inglés y lo típico de siempre… con los propósitos también vienen los pronósticos, y nosotros no íbamos a ser menos.

2014

Numerosos expertos hablan de las nuevas tendencias en marketing online para este año que acaba de empezar, sobretodo se habla de un aumento de la inversión de recursos en social media por parte de las empresas. Y es que para sobrevivir hay que adaptarse, por lo que en lo que respecta a redes sociales será necesario un nuevo enfoque por parte de las empresas y una adaptación a los consumidores, que ya no acuden a las redes sociales por novedad sino por norma.

La inversión en ellas pasara de ser vista como un “lujo” para ser una necesidad. Además, cada vez más, la atención se centra en el consumidor, con el cual se crean lazos y relaciones cada vez más estrechas y personales. Y es que ¿a quien no le gusta que le presten un poquito de atención?

Otra de las tendencias para este nuevo año esta relacionada con el gigante Google, que no conforme con todos los dominios en los que está presente también se lanzó como red social hace unos años. Y parece ser que este va a ser su año, Google+ irá ganando terreno hasta convertirse en uno de los principales competidores de Mark Zuckerberg, gracias a su poder para mejorar el posicionamiento SEO a través de la implementación del Author Rank.

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, pero es que “un video vale más que mil millones de palabras”. La imagen le gana terreno a las tradicionales publicaciones de texto o noticias en las redes sociales, tal y como hemos visto este ultimo año con el impulso que han tomado redes como Instagram o Pinterest, y parece ser que este es el año del “microvideo”. Con Vine y el formato video ya incorporado en Instagram en 2013, los usuarios han encontrado una nueva forma de crear y compartir historias, aunque de momento sólo sea posible con un máximo de 15 segundos.

Otra de las redes que será clave este año es LinkedIn, la cual se posiciona como líder del social media para profesionales y será una herramienta imprescindible en el B2B.

Y como en cualquier ciclo, unas redes nacen y se desarrollan, mientras otras se estancan y mueren, como en el caso de Foursquare, que por mucho que nos guste a algunos, no consigue tráfico suficiente, además de que los usuarios comienzan a mostrarse reacios a compartir cierta información y se preocupan cada vez mas de mantener su privacidad. El hecho de que otras redes como Facebook, Instagram o Twitter también ofrezcan características de geolocalización tampoco le es favorable a esta red.

Respecto a Facebook y Twitter no se esperan grandes cambios, eso si, la competencia es cada vez mayor por lo que tendrán que esforzarse para mantenerse al día.

En definitiva, nos movemos en un terreno que está en continuo cambio, por lo que lo más importante año tras año es saber adaptarse a cada tipo de situación y cliente, además de dar valor a nuestra marca, convirtiendo cada interacción en una experiencia.

Post redactado por el equipo de N7

Foto de Pixabay

 

 

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Medición de audiencias y decisión de compra.

La medición de las audiencias siempre ha sido un quebradero de cabeza para cualquier persona o empresa relacionada con los medios de comunicación, ya sea anunciante, soporte o agencia.

En España, hasta hace relativamente poco, sólo contábamos con estas posibilidades:

El archifamoso EGM (Encuesta General de Medios) que, a modo de encuesta basada en el recuerdo, nos da unos datos de audiencias criticados por muchos pero que han sido tomados como referencia por la inmensa mayoría de anunciantes para seleccionar la estrategia de medios durante muchos años. Resulta, cuanto menos, curioso, que en el último resumen colgado en AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) que data de Noviembre 2013, no aparezca por ningún sitio la palabra “online”. LINK

EGM

Por el lado del OJD (Oficina de Justificación de la Difusión) se lleva a cabo una medición basada en la difusión, no únicamente las ventas, de medios impresos. Lo que puede ser fácilemente manipulada mediante envío de periódicos gratuitos, suscripciones, ventas al por mayor a hoteles, aerolíneas, etc. Motivo por el cual sigue recibiendo palos por todos lados, e incluso Vocento se dió de baja en sus servicios.

OJD

Kantar Media (antigua SOFRES) sigue siendo la “medidora” especializada en audiencias de televisión, a través de sus aparatitos distribuidos por todo el país, que arrojan datos de unas 10.000 personas. Sigue siendo una muestra y, como tal, sujeta, como mal menor, a cierto sesgo.

Por supuesto que los tres anteriormente expuestos han sido una gran herramienta, pero los tiempos han cambiado y creo que ya no sirven. Sin contar la multitud de críticas que reciben tanto por el diseño en sí de los modelos de encuesta, los errores cometidos (recuerdo una vez en que la audiencia de un medio era mayor que la población de la localidad), los intereses empresariales que les respaldan, así como la gran (y tonta) pregunta, al tratarse de una muestra estadística: ¿A quién le han hecho alguna vez una encuesta o le han puesto un aparato en la tele?

Hechos y datos que quitan el sueño a los anunciantes, incapaces de medir fiablemente el ROI de sus inversiones publicitarias. Recuerdo, cuando trabajaba en PRISA, el caso de una chica que decía haber escuchado una cuña de su peluquería en 40 Principales cuando no emitía publicidad en esa emisora, sino en Cadena 100. ¿Motivos? Vaya usted a saber: preferencias, empatía, placebo, auto convencimiento…

Actualmente nos encontramos en una situación bisagra en muchos sentidos. No es raro que haya más gente comentando un programa en Twitter que viéndolo directamente en televisión. Pero no sólo eso, tendríamos que calcular los que no ven los espacios en sus televisores, sino que lo hacen en sus tablets o móviles. O peor aún, los ven en canales de Youtube donde aparecen editados, sin anuncios y con los mejores momentos. Y todos ellos son audiencia.

Y aún hay más: feeds de noticias que podemos llevarnos de una web a otra en formato de widget, publicaciones compartidas y comentadas por cientos (miles) de personas desde las fanpages oficiales de los medios, descargas de podcasts de programas de radio, apps para dispositivos móviles… Prácticamente incontrolable.

Facebook y Twitter

Con el paso al online, las páginas web en particular, las posibilidades de medición son mucho mayores. Sólo con Analytics sabremos casi con total fiabilidad los visitantes que tienen, así como una aproximación a la segmentación geográfica a través de su IP y demográfica si está logueado al navegar. También pueden ser clasificadas según su relevancia por PageRank, Alexa o similares, dándonos una idea de la visibilidad de las mismas, y por tanto de los banners de publicidad que contienen si son un medio o soporte. Pero claro, dichas visualizaciones son incontrolables, puesto que no es necesario un click, con y su posterior control a través de trackers, para haber conseguido el impacto deseado.

En Redes Sociales podemos hilar aún más fino, conociendo al detalle las interacciones (likes, compartidos, alcance…) y una segmentación demográfica completa (incluso por gustos personales). Aunque debemos tener cuidado, Twitter y, sobre todo, Facebook no dejan de ser empresas que miden la rentabilidad a su modo, habiendo causado estragos más de una vez con sus cambios en los modos de difusión y asumiendo fallos en sus propias estadísticas. Está claro que las audiencias digitales son más propensas al control y la medición que las tradicionales, aunque siempre habrá pérdidas imposibles de evaluar.

Quiero cerrar este post con la pregunta del millón al gestionar planes de publicidad multi-soporte: ¿cuál fue la acción (spot, cuña, faldón, banner…) que finalmente llevó al consumidor a dar el paso de compra? ¿Qué impacto fue el decisivo para inclinar la balanza? ¿Cuál fue la gota que colmó el vaso?

Es probable que nadie lo sepa nunca, porque muchas veces no lo sabe ni el propio comprador.

 

La gota que colma el vaso

 

 

 

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De tuertos y de ciegos

– Eso ya no es así – dijo – todo ha cambiado – Y se quedó tan ancho.

Tal cual, referiéndose, entre otros, a los libros de Philip Kotler, máximo exponente de la escuela marketiniana clásica, si esta escuela existe. Y si no existía, desde hoy, ya sí.

Sucedió en un charla para emprendedores, esa tribu a la que todos aspiramos pertenecer, pensando que el mejor estado zen se le debe asemejar. Luego nos damos cuenta de que si no te salen callos en la manos mientras emprendes, añadiendo el verbo “currar” al asunto, la cosa queda igual que estaba. O peor, con tantas ponencias a las espaldas.

Escuché la misma frase, o parecida, con la variación de “No hay nada nuevo bajo el sol”, es una clase magistral de un dinosaurio del marketing, en una universidad que todos conocemos.

La llave del marketing

Asisto perplejo al debate infecundo entre talibanes del marketing tradicional y acérrimos fanáticos del entorno digital.

Los primeros reniegan de las nuevas tecnologías e incluso… ¡ni tienen cuenta en Twitter! Defienden a capa y espada a la empresa como centro del universo, sus departamentos estancos y sus estructuras piramidales. Creen en el producto como profeta de sus bondades, y sólo modifican herramientas como precio o distribución para atraer (muchas de las veces repeler) al cliente, ese ser extraño y lejano. Sólo leen libros en papel, incunables o primeras ediciones si es posible. Si algo de internet les interesa, lo imprimen, leen y subrayan. Intentan poner puertas al campo, incluso a veces recomendando no estar presente en redes sociales. Temen la falta de privacidad (aunque no se han parado a investigar la forma de controlarla). Van a las agencias de viajes en persona a cerrar sus billetes de avión y noches de hotel. Su frase de cabecera es: “Todo está inventado”.

Los segundos no les van a la zaga. Atacan todo lo escrito hasta la fecha sobre marketing, publicidad y comunicación. Realmente atacan todo lo escrito en libros, si no está posteado en un blog de referencia, no existe. Profesan una fe bíblica en las redes sociales. Para ellos todo el mundo tiene un perfil en Facebook. Sí, también tu abuela y mi hija de 4 años. La publicidad ha muerto (no importa que Coca Cola siga usando vallas o se anuncie en revistas) , los medios tradicionales han muerto (los 16 millones de espectadores de la Final del Mundial de Fútbol son moco de pavo). Sólo existe la red, internet y el ciberespacio. Sólo leen publicaciones de expertos en marketing digital, veteranos Community Managers (con eternos 2 o 3 años de experiencia en el sector) y gente con muchos seguidores en Twitter (si tienes más de 1.000 followers, eres de fiar). Todo el mundo tiene cuenta en Paypal y compra los calzoncillos on-line.

Apuesto a que tú también conoces ejemplos en los dos extremos.

Afortunadamente, además, tenemos a los verdaderos sabios. Esas personas que saben adaptarse a lo mejor de cada casa, orientados a sus objetivos y con un conocimiento amplísimo de su producto, de su público objetivo y de su propia empresa. En ese orden. Estos son los que mueven el mundo y de los que todos debemos aprender.

Como casi siempre, todo es más fácil, aceptar las bondades de las novedades, aprender de ellas, introducirlas, poco a poco y con cabeza, dentro del plan de medios. Leer a los clásicos, aprovechar sus teorías, muchas aún vigentes. Formarse en marketing, publicidad y comunicación para luego, usar los conocimientos adquiridos en el Social Media, en una campaña en radio, en prensa o imprimiendo flyers.

NOTAS:
Artículo publicado originalmente en TechpuntoCero.
Foto con licencia CC de Pixabay. 

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Tu Plan de Marketing (personal o profesional)

El pasado jueves 26 de Septiembre estuve en el Centro de Iniciativas Municipales de Murcia (CIM-M) hablando sobre la creación de un Plan de Marketing, aplicable tanto a las personas como a las empresas. Gracias al Ayuntamiento de Murcia por confiar en mí para desarrollar esta presentación.

Nacho Tomás - Plan de Marketing

Comencé hablando de conceptos básicos del Marketing, para no confundirlo con Publicidad, un error, lamentablemente, muy común incluso en los que se autodenominan expertos. Poco a poco fuimos desgranando las nuevas tendencias que se imponen en la actualidad yendo desde el Ambient Marketing al Newsjacking.

Nacho Tomás - Plan de Marketing

Luego fuimos analizando los pasos básicos para crear un Plan de Marketing que suelo resumir en 6 que deben ser abordados secuencialmente:

  1. Analizar la situación.
  2. Determinar los objetivos.
  3. Seleccionar estrategias.
  4. Plan táctico de acción.
  5. Presupuesto.
  6. Ejecución y Control.

Nacho Tomás - Plan de Marketing

Vimos que la gran mayoría de teorías actuales son aplicables a productos, servicios y marcas personales, por lo que fuimos poniendo ejemplos de aplicación en todos estos supuestos.

Nacho Tomás - Plan de Marketing

Para terminar, nos centramos en la Publicidad (mi P preferida del Marketing Mix) analizando tanto los medios tradicionales como las nuevas posibilidades del Marketing Online, haciendo especial hincapié en el Social Media.

Aquí tenéis la presentación, tal como me pidieron los asistentes:

Y también os dejo algunos de los tweets que se enviaron durante la misma:

Una vez más, sigo tomando notas para mejorar las presentaciones, gracias por venir y por ser tan participativos.

Nos vemos en la próxima, aquí tenéis la lista de los próximos eventos..

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El método Jazztel.

Todos sufrimos a diario las llamadas telefónicas con intención de venta. Los que hemos trabajado en departamentos comerciales solemos ponernos mejor en su lugar e intentamos tratarlos bien, dando largas lo más educadas posibles. Pero hay veces que la situación se complica.

Los de Jazztel, buscad en Google la cantidad de quejas que existen contra ellos, son especialistas en llamar a las 15:05 (comprobadlo la próxima vez que os llamen, que os llamarán, seguro), una hora mortal para los que tenemos hijos durmiendo la siesta. La última de sus tretas es la amenaza. O al menos eso me sucedió el viernes pasado.

Jazztel

¡RIIIING!
Suena el fijo de mi casa, que por cierto no sé de ni dónde lo habrán conseguido ni la eficacia de la estúpida LOPD, que se saltan a la torera por más que les haya dicho mil veces que me den de baja en sus bases de datos.

– ¿Sí? … ¿Hoola? … ¿Quién es?
Unos eternos segundos después, por fin responden.
– Soy Israel Albacete y le llamo de Jazztel para ofrecerle una…
– Por favor, no me interesa, no vuelvan a llamarme, os lo he dicho cien veces, estoy muy contento con mi compañía actual y no pienso cambiarme, gracias.
– No, no, no, mire usted, la oferta es…
– Por favor, no me interesa, no insista, no vuelva a llamarme nunca más. – Y cuelgo.
Vuelve a hacerlo, para mi sorpresa, y vuelvo a cogerlo.
– ¿Sí? – Esta vez con un poco de mala leche.
– ¿Pooooor qué no puedo llamarle yo todas las veces que quiera? – con una voz de chulería extrema que me cuesta creer.
– ¡Porque como sigan llamándome voy a denunciaros! – respondo a voz en grito (mal por mi parte, pero no pude controlarme) y vuelvo a colgar.

Después sucede algo que aún me cuesta creer, me llama unas seis veces seguidas mientras yo lo cojo y cuelgo en cada una de sus embestidas, hasta que mi mujer, con su gran sentido de la diplomacia, me dice que le pase el teléfono.
– Hola – con su voz más dulce – no nos interesa su propuesta, por favor no vuelvan a llamar…
– Hemos llamado tantas veces porque su marido nos ha insultado y…
– ¿Insultado? He estado escuchando y no he oído ningún insulto, dígame lo que le ha dicho, por favor. – Así un rato de discusión hasta que cuelga…

Pero vuelven a llamar y le dicen a mi mujer que es el supervisor y quiere disculparse por lo que ha sucedido. Pero yo estoy seguro de que es mismo energúmeno, asustado por lo que ha hecho. No es posible que un superior se haya puesto tan rápido al tanto de la situación.

Si son capaces de tener en su equipo de teleoperadores a gente que actúa así con usuarios que no son clientes, ya sea por órdenes o por motivos personales, miedo me da el resto de secciones de su empresa.

“Te cambiarás por el ahorro y te quedarás por el servicio técnico.”

Jazztel
Foto del Facebook de Jazztel.

Esta frase, repetida hasta la saciedad por Jesús Vázquez en los spots televisivos de la compañía es toda una declaración de intenciones: Somos baratos y somos malos, tanto que tendrás que recurrir a nuestro SAT. La mente que parió este claim dormirá tranquila, no hay duda, pero cualquier potencial cliente de la compañía con dos dedos de frente debería sentir un rechazo previo acorde a tal metedura de pata.

Si el departamento de Marketing de Jazztel permitió semejante atentado a los cimientos de la publicidad, no deberían extrañarnos los métodos que usa la empresa en su fuerza de ventas telefónica.

 

 

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El riesgo de automatizarnos

Una gran empresa local gastó el pasado año muchos euros en varias campañas publicitarias tradicionales: TV, radio y prensa. Fueron muy efectivas. Además dedicó un gran porcentaje de su presupuesto a los medios online. Bien tratados, también fueron muy efectivos. Esta gran empresa cuenta con un departamento de Marketing muy preparado y apuesta por implementar la mayoría de las novedades que desde éste le recomiendan, tras un concienzudo proceso de evaluación y planificación, claro está.

Pues señores, esta compañía (ficticia) pudo ser cualquier de las que nos rodean, y pudo pasar a la historia por un motivo mucho más banal. Y mucho más barato.

Trampa
Foto de Pixabay.

Hace unos días vivimos el revuelo formado tras la aparición de un perfil en Twitter llamado @muerenpocas, donde se fomentaba la violencia contra las mujeres. En pocas horas todos nos enteramos de la existencia de esta cuenta, y tras las denuncias de muchos usuarios, se procedió al cierre de la misma. Lo gracioso del asunto es que ya contaba con varios cientos de seguidores, entre los que había más de una empresa. Es lógico pensar que lo hicieran sin ninguna intención, pero quién sabe si dentro de algún tiempo se pueda considerar delictivo alguno de estos comportamientos. O aunque no sean un delito a nivel legal, pueden serlo a nivel imagen, tirando por tierra cualquier otra acción de marketing estratégicamente planeada.

Es habitual, con mayor o menor medida, ver como mucha gente utilizar herramientas y aplicaciones para programar tweets, realizar auto-follows, retweets automáticos y otras acciones semejantes, corriendo el riesgo de que, sin darnos cuenta, estemos siguiendo a una de estas cuentas, compartiendo su contenido o cualquier otra burrada. No es la primera vez que un tweet mío es retuiteado por un cuenta en un exótico idioma, sólo por haber puesto #marketing, por ejemplo, como hashtag.

Dentro de estas herramientas hay algunas que considero muy útiles, siempre que sean correctamente utilizadas. En mi cuenta personal no utilizo ninguna app ni herramienta externa, pero a nivel profesional sí creo necesario aprovechar, a veces, la fuerza que puede proporcionarnos alguna de ella. Aunque siempre con un control posterior, para evitar situaciones como la descrita.

manage flitter
Manage Flitter, para realizar auto-follows en Twitter

También hay otras que considero chorradas prescindibles como las que dicen (y tuitean) cada dia los nuevos seguidores, las que hacen listas sobre sus mejores amigos ordenándolos por criterios pre-adolescentes, o las que se encargan de realizar followback automático a cualquier seguidor (aunque sea un partido político nazi, una empresa que vende consoladores o el vecino buscabroncas que sólo escribe animaladas).

Pero bueno, para gustos los colores.

Resumiendo:
Cuidado con lo que hacemos y cómo lo hacemos, en cualquier momento podemos formar parte de un problema.

 

 

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“Murcia es la ciudad perfecta.”

El pasado 3 de Julio tuve el placer de ser entrevistado en la contraportada de La Opinión de Murcia en una sección especial de verano llamada “El gusto es suyo”. La periodista Nieves Blanco Jiménez hizo las preguntas y yo respondí lo mejor que pude. La foto es de Miriam Alegría, que en una sesión me dijo, literalmente: “Nacho, ¡sales mal en todas!“, con lo que me dio la risa y ese es el resultado.

Nacho Tomás - La Opinión

Transcribo en texto la entrevista:

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Nacho Tomás
Murcia, 1977

Con cada libro que lee y le impacta pasa una temporada pensando que es Holden Caulfield, Don Quijote, Max Estrella o Jacobo Montes. Inolvidables, las croquetas de su abuela Aurora. Le impactaron Lunas de Hiel y Love Actually, dos filmes tan diferentes y tan parecidos.

Me gusta:

  • Vivir. Contento de haber nacido es mi frase de cabecera ‘heredada’ de mi padrino.
  • La familia es la piedra angular de todo, sobre ellos gira la vida. 
  • Disfruto cada minuto de mi día a día en mis dos empresas. Creo que todavía aprendo más de los alumnos que ellos de mí.
  • Practicar deporte. He dejado de disfrutar viéndolo. 
  • Soy feliz cuando pienso en la cantidad de buenas personas que conozco.
  • Soy fan de Estrella de Levante pero me gustan prácticamente todas las marcas.
  • En un día normal puedo tomar 5 o 6 cafés.
  • Soy capaz de comer de una sentada dos tabletas de chocolate, 30 trozos de sushi en un japonés, tres pizzas medianas, dos menús Whopper del Burger King…
  • La música forma parte de mi vida. Me encanta cantar en el coche.
  • Murcia es la ciudad perfecta.

No me gusta:

  • La mala educación: Ser maleducado es una de las peores cosas que puede pasarle a alguien.
  • Personas que no empatizan, que piensan que viven solas en el mundo, que no ponen en silencio el móvil, que tiran papeles por las ventanas de los coches… Con educación y sentido común, creo que nos ahorraríamos muchos problemas que sufrimos hoy.
  • Los colectivos endogámicos que no miran más allá de su ombligo y sólo apuestan por sus intereses.
  • Algunos conceptos dejan de tener sentido debido a la apropiación que se hace de ellos; por ejemplo, la palabra ‘emprender’ de tanto usarla genera hasta rechazo. 
  • Me espanta la programación de todos los canales de televisión. No se salva ni La 2. También sucede con los canales infantiles. Mis hijos ven las series y películas de toda la vida: David el Gnomo, El Inspector Gadget, D’Artacan, Mary Poppins.
  • Los trepas: es sorprendente la cantidad de personas que conozco con una total falta de integridad y que viven a base de mentiras. 
  • Los políticos actuales: viven en otro planeta. Algo falla cuando algunos ‘progresistas’ me llaman facha y algunos ‘conservadores’, rojo.
  • Me parece de chiste la crítica generalizada a ciertas prendas de vestir, por prejuicios. Me pongo lo que me gusta. Me encantan las camisas de manga corta y las zapatillas de deporte. 
  • Es bueno sentir envidia sana, pero la envidia estúpida es una lacra.
  • No soporto que me hagan esperar, lo considero una falta de respeto.

Sueños por cumplir.

No se considera un emprendedor, sino un currante. Le gusta lo que hace, le gustan los lunes y disfruta madrugando. Con una experiencia laboral de lo más heterogénea, comenzó dando clases particulares de inglés y matemáticas en el instituto, y repartiendo pizzas para pagarse la carrera: «Monté mi primera empresa con seis amigos y salió rana, aprendimos todos. Comencé a trabajar a tiempo completo en Madrid y cuando volví a Murcia no me situaba del todo hasta que entré en Cadena SER. Allí estuve hasta que decidí que había llegado el momento de irme. Comenzar con N7 (Agencia de Marketing Digital) fue una mezcla de casualidad y necesidad, los amigos y familiares me llamaban para arreglar ordenadores y de la noche a la mañana comencé a diseñar páginas web. El boca a oreja, buen trato con la gente, una cosa llevó a la otra: actualmente gestionamos marketing digital de casi
treinta empresas. Con romMurcia (la primera radio generalista que emite exclusivamente onlinede España) fue diferente; la idea ya estaba en la cabeza de mi socio, que me convenció para entrar. Es un proyecto ilusionante, con muchísima gente involucrada que, después de esta primera temporada, nos ha dado más alegrías de las que podíamos imaginar. Nos estamos dejando la piel en ello. También estoy organizando un viaje de tuiteros murcianos a la maratón de New York City 2014 (NYC2014M), todo un reto. Tengo miles de sueños por cumplir y espero que siga siendo así hasta que muera. Sería terrible conseguirlos antes de tiempo».

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Ha sido una experiencia enriquecedera y de cierta responsabilidad, pues he compartido sección con algunas de las personas más ilustres de Murcia. Espero haber estado a la altura.

 

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